Sælg mere med kundeanmeldelser
Kundeanmeldelser er et vigtigt redskab til at tiltrække nye gæster til din forretning. Kundeanmeldelser er god og effektiv markedsføring, der giver din forretning en konkurrencefordel.
Hvorfor er kundeanmeldelser vigtige?
Når vi vælger at bestille takeaway fra et nyt spisested, undersøger vi typisk hvad andre gæster har haft af oplevelser med virksomheden. Ifølge FDIH tjekker godt halvdelen af de danske forbrugere andres anmeldelser online, inden de beslutter sig for at gøre et køb, hvis de er i tvivl.
Vi bruger Google til at vurdere om en forretning har fortjent vores tillid og penge. Derfor er det vigtigt at dominere søgeresultaterne på Google, med positive historier og anmeldelser fra dine gæster. Oftest vil din synlighed på Google være kædet sammen med de anmeldelser du har fået fra dine gæster.
Dine anmeldelser kan enten komme fra din Google My Business konto, din Facebook virksomhedskonto eller via anmeldelsessider som, f.eks. Yelp eller Trustpilot.
Tre veje til gode kundeanmeldelser
- Skab gode oplevelser for dine gæster ved salget af takeaway eller besøget i din forretning.
- Aktiverer de platforme hvor gæsterne har mulighed for at afgive en anmeldelse. Herunder blandt andet Facebook, Trustpilot og Google.
- Bed dine gæster om at anmelde deres oplevelse i forbindelse med deres besøg i din forretning.
Hvilke platforme kan du få kundeanmeldelser på?
80% af de danske forbrugere bruger Google, når de leder efter noget bestemt. Derfor, er Google sandsynligvis et af de vigtigste steder for din forretning at være synlig. Google er danskernes foretrukne søgemaskine og dét sted de fleste kunderejser starter, før gæsten tager den endelige beslutning.
Med en Google My Business konto øger du din synlighed på Google, og du får automatisk tilført muligheden for at gæsterne kan anmelde din restaurant. Det er gratis, og du kan være i gang på få minutter.
Se eksempel på Google My Business konto til højre – Her kan dine gæster afgive en anmeldelse.
Udover Google er Facebook og anmeldelsessider som Yelp og Trustpilot også mulige platforme, der kan hjælpe med at sikre din forretning online synlighed ved hjælp af kundeanmeldelser.
Husk at holde øje med dine kundeanmeldelser og svar dine gæster, når de afgiver en anmeldelse. Således viser du at der er mennesker bag skærmen som besvarer gæsterne. Det motiverer andre til at afgive en anmeldelse og dermed gøre dig mere synlig i googles søgeresultater.
Læs også:
To gode råd til at få din første kundeanmeldelse
- Spørg altid dine gæster om de har lyst til at skrive anmeldelse, efter deres besøg i forretningen. Fortæl dem eventuelt at det vil hjælpe dig og din forretning.
- Spørg med jævne mellemrum også de loyale gæster, der følger din virksomhed via sociale medier.
Den hurtigste vej til en anmeldelse er, at spørge ind til dine gæsters oplevelse når de besøger din forretning. Du bør i samme omgang spørge om de har lyst til at dele deres oplevelse på enten Google, Facebook eller fx Yelp.
Du kan dele opfordringen på din forretnings Facebook- og Instagram side, sammen med et link, hvor dine gæster kan afgive en anmeldelse. Det er vigtigt, at du gør det så let som muligt for dine gæster at dele deres oplevelse.
Ved at dele det på din Facebook- og Instagram side kommer du bredt ud samtidig med, at du henvender dig til gæster, som allerede viser et særligt engagement i din forretning, da de følger din forretning på de sociale medier.
Hvad er reglerne omkring kundeanmeldelser?
Som virksomhed må du gerne opfordre dine gæster til at afgive en anmeldelse. Du må dog ikke tilbyde en rabat eller et gratis produkt som belønning for en anmeldelse.
Er du i tvivl om reglerne på området, kan du læse mere her.
Vis dine kunder hvorfor de skal vælge dig med disse platforme
Med denne artikel har du fået indsigt i værdien af kundeanmeldelser, samt gode råd til hvordan du får din første anmeldelse.
Ønsker du at vide mere, har vi samlet to guides til hvordan du tilmelder din virksomhed, og kommer i gang med anmeldelser via Google My Business og Facebook: