Log ind
  OBS! Leveringsdatoen er blevet ændret. Priser, kampagner og indhold i kurv kan have ændret sig.
  Error We can't get your delivery information, please try again later.

Fuld KNALD på Carlsberg Online

Den nye webshop har fået en total makeover 
Og kunderne strømmer til

Carlsberg Online har fået en total makeover. Webshoppen er flyttet fra ét system til et andet, der er langt mere brugervenligt. Siden 1. april har alle Carlsbergs kunder derfor kunne handle nemmere og mere bekvemt på den nye Carlsberg Online. Siden er onlinesalget steget markant hos Carlsberg.



 

Derfor er Carlsberg Online så populær

Når Justin Anthony Joyce, New Bizz Manager hos Carlsberg, kører de fynske landeveje tynde for at opsøge potentielle kunder, er Carlsberg Online en tro følgesvend.

- Når jeg tager iPad ‘en frem og viser folk, hvad de kan bruge Carlsberg Online til, så er det en ny verden, der åbner sig for dem. De er måske vant til at skrive deres ordrer ned på en seddel og sende til depotet eller vente på, at én fra call centret ringer til dem for at tage imod deres ordre. Jeg siger til dem: ”Med den her kan du sidde hjemme i sofaen og lægge nye ordrer ind”. Den tanke har de ikke tænkt før, fortæller han.

 

 

Matilde Nordisk Film bio

- Vi handler online hver uge, fordi det er så lige til. Du kan hele tiden følge med i hvor langt, du er kommet. Man behøver ikke hele tiden gå hen og klikke på kurven som i mange andre webshops. Jeg har lige talt med min kollega i biografen på Trøjborg, og han synes også, at det er det nemmeste og mest overskuelige website, vi bruger til at bestille varer på – og vi bruger mange.

Hvorfor er det godt?
- Når vi går ind på webshoppen, får vi med det samme et forslag til leveringsdato, så det behøver vi ikke tage stilling til fra gang til gang. Og så bliver varerne leveret som lovet. Så er der funktionen med ’favoritter’. Den bruger vi rigtig meget. Vi har klikket vores favoritter af, og så er det bare at klikke mængde og tryk ’læg i kurv’. Så kommer der også pop-op vinduer med tilbud, og det er fint. Eller hvis de ikke lige har en vare på lager, så foreslår de et alternativ. Vi bruger også rigtig meget ordrehistorikken. Alle leveringer kommer derind. Jeg har ikke oplevet fejl ved dem endnu, og det er ikke så tit, man oplever, at der ikke er fejl. Vi får det, vi bestiller, og vi får det til tiden.

Hvad bestiller I?
- Vi bestiller sirup til sodavandstårnene. Så køber vi Ramløsa på flaske og øl i specielle fustager, Monster energidrik og Fuze Tea.

 

Fleksibiliteten tiltaler kunderne

Selvom der i årevis har været en webshop til kunderne, så blev den ikke rigtig brugt. De færreste vidste, at den var der, og mange fik ikke en ubetinget god oplevelse af at handle der.

Sådan er det ikke længere. Det skal være super nemt at handle online hos Carlsberg.

Kunderne lægger deres ordrer, når det passer dem. Arbejder de om natten, behøver de ikke vente på, at call centret åbner, men kan bestille varer mens, de er på vagt. Står fadølshanerne ikke stille på en varm sommerdag, så kan de vente med at bestille til travlheden har lagt sig.


 

Ali Burger King Fields

 

- Jeg lægger alle mine ordrer online. Det er nemmere og mere simpelt end at ringe og lægge ordrer over telefonen. Når jeg handler online, så er jeg også sikker på at få en bekræftelse på min bestilling. Det er jeg glad for, for så ved jeg, at min ordre er lagt. Hvis jeg bestiller over telefonen, så vil personen i den anden ende sige tak for bestillingen, men det er ikke sikkert, jeg får en bekræftelse. Online er det nemmere at se, hvis der er noget der er rigtigt eller forkert.

Hvad køber du?
- Jeg køber Kildevand, Coca-Cola, Fanta, Coca-Cola Zero, Carlsberg Sport og Sprite.

Hvor længe har du handlet online hos Carlsberg?
- Jeg har handlet online siden, jeg startede med at arbejde her, og det var for halvandet år siden. Jeg har lagt mærke til, at online portalen har ændret udseende. Det nye look virker mere effektivt. Det er pænere, der er flere farver og det er nemmere at finde rundt i.

Hvordan det?
- Før skulle jeg selv se, hvor lang tid der var til, jeg fik varerne leveret. Nu viser det automatisk, hvor lang tid der er tilbage. Og så har jeg mulighed for at klikke mine favoritter af og gemme dem. Click, click, click og færdig. Når jeg kommer tilbage ugen efter for at bestille, så skal jeg bare klikke af, hvor mange liter, jeg har brug for. Det er så nemt.

 

Meget mere end en webshop

Kunderne på Carlsberg Online kan i dag se deres tidligere ordrer, så det er nemt at genbestille. De kan se, hvilke varer der generelt sælger godt, og få anbefalinger baseret på, hvad andre og lignende kunder sælger.

- Det er jo en service, der giver rigtig god mening. Hvis pizzeriaet får at vide, at alle de andre pizzeriaer har et godt salg på en bestemt sodavand, som vedkommende ikke har – ja, så er det jo oplagt at få den, siger Justin Anthony Joyce.

 

Et videnscenter med nyttig information

Det nye Carlsberg Online skal også være et videnscenter med råd og vejledning til kunderne. Den viden som hidtil har været forbeholdt konsulenternes hoveder, skal ind i portalen.

Ønsker kunden at blive bedre til at rense deres anlæg, så skal de kunne finde vejledningen på portalen. Vil de være opdateret på den nyeste DraughtMaster-teknologi, så skal de have mulighed for det.

 

Få tilbud, konkurrencer og gode råd direkte i din indbakke  

Tilmeld dig vores nyhedsbrev her

 

Fra gammel til ny

Hvor den ’gamle’ webshop blot kunne modtage ordrer, har den nye webshop langt flere muligheder, flottere design og bedre brugeroplevelse.

- Det svarer lidt til, at du rykker din fysiske butik fra et støvet kælderlokale, hvor kunderne ikke har haft en super god oplevelse, til et kæmpestort shoppingcenter som Fields med store lyse rum, inspiration og en god oplevelse. Når dét sker, så kommer der flere mennesker, fordi oplevelsen er bedre, siger Mie Bilberg, Head of Online Sales.

Og der er mildest talt kommet flere mennesker forbi.

Onlinesalget er steget markant på det halve år, hvor den nye portal har været i brug og for første gang er der nu kunder, som kun handler hos Carlsberg Online, for nu er der en service til kunderne, som gør deres hverdag markant nemmere.

 

Især yngre kunder handler online

De kunder der endnu ikke har set fidusen i at handle online, vil løbende blive præsenteret for, hvordan de (plan)lægger deres ordrer dér.

Og selvom den nye Carlsberg Online kun har været i luften i godt et halvt år, tegner der sig allerede nu et klart mønster. Jo yngre, jo mere online.

- Dem, som lægger flest ordrer online, har mange unge under 35 ansat. For dem er det fuldstændig naturligt at handle online og næsten angstprovokerende at tale i telefon. Hvorimod mange, der arbejder på bodegaerne, de foretrækker at ringe ind, som de altid har gjort. Og det er helt fint med os. Vi ønsker at skabe den platform, som er den mest komfortable for kunden. Nogle foretrækker at navigere online. Andre griber telefonen. Og endelig er der nogen, der foretrækker at handle face to face, siger Mie Bilberg.

 

Download What's Brewing her for at læse hele artiklen